Agent PMR

Programme de formation : Agent d’assistance aux Personnes à Mobilité Réduite (PMR)

Durée totale : 70 heures – 2 semaines
Modalité : Présentiel
Public : Tout public – Demandeurs d’emploi, reconversion, intérim, insertion professionnelle
Lieu : Centre Iwana Formation – Bondy / Noisy-le-Sec

Module 1 – Accueil et présentation du métier (6h)

• Présentation du secteur aéroportuaire et des différents acteurs.

• Rôle et missions de l’agent PMR.

• Les obligations légales et déontologiques (dignité, respect, sécurité).

• Sensibilisation à la diversité et à la notion de handicap.

Module 2 – Communication et relation client (10h)

• Techniques de communication verbale et non verbale.

• Adapter sa communication selon le type de handicap.

• Gestion du stress, de la fatigue et des situations difficiles.

• Pratique d’un accueil bienveillant et professionnel.

Module 3 – Connaissance des handicaps et postures professionnelles (12h)

• Les grandes familles de handicaps (moteurs, sensoriels, mentaux, invisibles).

• Les besoins spécifiques des passagers.

• Les gestes et postures à adopter pour éviter les risques physiques.

• Éthique et confidentialité dans l’accompagnement.

Module 4 – Techniques d’assistance PMR (18h)

• Manipulation et utilisation du matériel : fauteuils, rampes, ascenseurs, véhicules adaptés.

• Transferts sécurisés (du siège à la chaise roulante, du fauteuil à l’avion, etc.).

• Déplacements dans l’aérogare et sur le tarmac.

• Gestion des bagages et coordination avec les équipes piste/escale.

• Exercices pratiques et simulations de parcours passager.

Module 5 – Sécurité et sûreté aéroportuaire (12h)

• Sensibilisation à la réglementation sûreté.

• Zones aéroportuaires, contrôles et procédures d’accès.

• Comportements à adopter en cas d’incident ou d’urgence.

• Notions de sécurité incendie et premiers gestes d’urgence.

Module 6 – Mise en situation professionnelle (10h)

• Scénarios réels d’accueil, accompagnement et embarquement.

• Jeux de rôle : communication, gestion des imprévus, résolution de problèmes.

• Évaluation pratique en conditions simulées.

• Bilan individuel et préparation à l’emploi (aide à la recherche, posture en entretien).

Évaluation finale et clôture (2h)

• QCM et évaluation pratique.

• Entretien de fin de parcours avec le formateur.

• Remise de l’attestation de formation et bilan de compétences acquises.

Cette formation vise à préparer les stagiaires à exercer le métier d’Agent d’assistance aux Personnes à Mobilité Réduite (PMR) dans un environnement aéroportuaire.
L’agent PMR assure un rôle essentiel d’accueil, d’accompagnement et de sécurité pour les passagers nécessitant une aide spécifique, depuis leur arrivée à l’aéroport jusqu’à leur embarquement ou leur sortie.

Objectifs généraux :

• Acquérir les connaissances techniques et réglementaires liées à l’assistance des passagers à mobilité réduite.

• Développer une posture professionnelle adaptée aux exigences du secteur aéroportuaire (sûreté, ponctualité, rigueur, sens du service).

• Savoir communiquer efficacement avec les passagers, les compagnies aériennes et les services de l’aéroport.

• Maîtriser les gestes et procédures d’assistance en toute sécurité, dans le respect de la dignité et de l’autonomie du passager.

• Favoriser l’insertion professionnelle rapide des participants en lien avec les partenaires de l’emploi et les entreprises du secteur.

• Demandeurs d’emploi souhaitant accéder rapidement à un métier du secteur aéroportuaire.

• Personnes en reconversion professionnelle cherchant un poste orienté vers le service, l’humain et la relation d’aide.

• Jeunes adultes (à partir de 18 ans) intéressés par le domaine du transport aérien, du service aux passagers et de la sécurité aéroportuaire.

• Salariés ou intérimaires souhaitant compléter leurs compétences dans l’assistance aux passagers à mobilité réduite.

• Publics éloignés de l’emploi, bénéficiaires du RSA, ou inscrits à France Travail / Mission Locale.

• Niveau de français oral et écrit suffisant pour communiquer avec les passagers et les équipes.

• Casier judiciaire vierge pour l’obtention du badge aéroportuaire.

• Aimer le contact humain, faire preuve d’empathie, de disponibilité et de patience.

• Évaluations formatives en cours de formation (QCM, mises en situation, études de cas).

• Mises en pratique professionnelles simulant des situations réelles d’assistance à des passagers à mobilité réduite.

• Évaluation finale validant les compétences opérationnelles attendues sur le poste.

• Entretien individuel de fin de formation pour identifier les points forts et axes d’amélioration du stagiaire.

• Attestation de formation « Agent d’assistance aux Personnes à Mobilité Réduite » délivrée par Iwana Formation.

• Attestation de compétences spécifiques selon les référentiels aéroportuaires (sécurité, sûreté, accueil PMR).

• Possibilité de reconnaissance ou équivalence partielle dans le cadre d’un Titre Professionnel du secteur aéroportuaire selon les parcours individuels.